Nous prenons le temps de sélectionner chaque marque selon des critères qui nous tiennent à cœur : la qualité des matériaux, le design et le juste prix.

Lorsque je valide ma commande, un message de confirmation de commande apparait sur mon écran. Je reçois en parallèle et de manière automatique un email de confirmation de commande avec un récapitulatif de celle-ci et de mes informations de livraison. Je peux consulter à tout moment, l’état de mes commandes en me connectant à « mon compte » en cliquant dans la catégorie « mes commandes ».

Dès que vous validez votre commande, un email de confirmation vous est aussitôt envoyé.

Vous ne l'avez pas reçu ? Nous vous invitons à consulter le suivi de votre commande dans votre espace client dans la rubrique « Mon compte » : vous pourrez vérifier que votre commande a bien été enregistrée.

Pour toute question supplémentaire, contactez-nous à bonjour@chouquetteetcompagnie.fr

Nous vous conseillons de nous contacter par mail à l’adresse bonjour@chouquetteetcompagnie.fr

Si votre commande n’est pas encore expédiée, nous pourrons alors l’annuler et vous serez alors remboursé.

Dans le cas contraire nus vous enverrons une étiquette de retour pour que vous puissiez nous retourner la commande.

Le paiement de vos achats s'effectue uniquement par carte bancaire : Carte bleue, Visa, MasterCard, Maestro, Visa Electron, e-carte bleue.

Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute sérénité.
Tous vos achats sur chouquette-et-compagnie.fr sont protégés et sécurisés grâce au protocole SSL.

3D Secure est un protocole sécurisé de paiement sur internet qui consiste à s’assurer que la carte utilisée pour une transaction en ligne est bien utilisée par son véritable titulaire.

Si votre banque est affiliée 3D Secure, une étape supplémentaire aura donc lieu au moment de votre paiement. En effet, en plus du numéro de votre carte bancaire, de sa date d'expiration et des trois chiffres du code de sécurité imprimés au dos de votre carte, vous devrez également saisir un mot de passe ou un code dynamique à usage unique qui vous sera communiqué en temps réel par votre établissement bancaire par email ou sms.

Attention : si vous devez renseigner un code 3D Secure et que vous ne recevez pas de mail ou de sms de la part de votre banque dans les secondes qui suivent votre demande de paiement en ligne, cela signifie sans doute que les coordonnées que vous avez transmises à votre banque pour vous contacter sont fausses ou erronées (changement de numéro de portable par exemple). Ainsi, nous vous invitons à prendre directement contact avec votre banque pour procéder aux modifications de vos informations.

Le débit de votre carte bancaire est effectué dès que votre commande est validée.

Nous livrons en France et Belgique. Si vous souhaitez être livré dans un autre pays, n'hésitez pas à nous contacter à bonjour@chouquetteetcompagnie.fr pour que nous puissions trouver une solution.

Nous vous proposons une livraison en Colissimo à votre domicile (ou à l'adresse postale de votre choix) ou en Mondial Relay.

Attention, pour la livraison colissimo, si vous ne pouvez pas réceptionner votre colis le jour de la livraison, ce dernier sera déposé dans le bureau de poste dont dépend l'adresse postale que vous aurez choisie.En Colissimo en bureau de poste ou chez un commerçant du réseau PickUp

Une fois ma commande validée, il faut compter entre 24h et 72h de préparation (hors weekend, jours fériés et périodes intensives (type promo)

Il faut compté ensuite 2 jours ouvrés de livraison pour une livraison Colissimo et 3 à 5 jours pour une livraison en point relais Mondial Relay.

Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi que vous recevrez dans un mail dès l’expédition de mon colis. Rendez-vous sur www.colissimo.fr/suivi ou sur https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

Dès lors que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un email d’expédition avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis.

Les frais de port sont de 6,90€ (TTC) pour Colissimo et de 3,95€ pour Mondial Relay si le prix de la commande est inférieure à 70 € pour la France métropolitaine.

La livraison est gratuite en France métropolitaine pour toute commande dont le prix est supérieure à 70 €

Nous n’effectuons pas d'échange, il vous faudra effectuer une demande de remboursement et commander par la suite votre nouveau produit.

Il suffit de nous contacter par mail à l’adresse bonjour@chouquetteetcompagnie.com en nous précisant le n° de commande et les articles à retourner.

Pour les commandes qui ont été expédiées en France, nous vous enverrons une étiquette à apposer sur votre colis pour que vous puissiez le déposer à la Poste. Les frais de retour sont donc gratuits pour vous.

Pour les commandes expédiées à l'étranger, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans un délai de 14 jours, seul le prix du ou des produits achetés ainsi que les éventuels frais de livraison me seront remboursés à réception du colis.

Le ou les produits seront à retourner dans un parfait état de revente (non portés, non abîmés, non endommagés ou salis), dans leur emballage d’origine, accompagnés des accessoires éventuels et d’une copie du bordereau de livraison.

Le remboursement sera effectué dans les 15 jours par re créditation de la carte bancaire utilisée lors de la commande à compter de la réception du ou des produits par Chouquette et Compagnie.

Si les produits ne sont pas en parfait état de revente, le retour sera refusé.

Vous disposez de 15 jours francs à partir de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de remboursement.

Le remboursement se fait au plus tard dans les 30 jours qui suivent la réception du retour.